カジモト・イープラス

チケット配送について

【宅配便】

チケットが届きませんが。

会員限定先行受付でお申込みのチケットで宅配便での配送をご選択された場合は、一般発売日より 1週間前後でお届けします。一般発売の場合は、ご入金確認後1週間前後でお届けします。
チケットの配送状況は「申込み状況照会」で確認できます。届いているはずの時期を過ぎても届かない場合は、こちらから、必要事項を記入のうえお問合せください。

	配送日時の指定はできますか。
	配送日時の指定は承れません。

	配送先を変更したいのですが。
	チケットのお届け先は、決済完了前まで変更が可能です。お申込み後に転居などで配送先を変更したい場合は、「申込み状況照会」」からお手続きください。

	不在でチケットが返送されたのですが。
	不在通知票に記載の営業所までご連絡ください。既に営業所にチケットがない場合は、こちらからお問合せください。

【コンビニエンスストアでの受取り】

	どのコンビニエンスストアでチケットを受取れますか？
	最寄りのセブン-イレブンをご利用ください。他のコンビニエンスストアでは受取れません。

	受取票番号がわからないのですが
	「申込み状況照会」よりご確認ください。

	発券開始日とは何ですか？
	セブン-イレブンでチケットの受取りが可能となる日時です。ご案内した日時以降にお受取りください。

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お支払いについて

支払方法を変更したいのですが。

「登録情報変更」よりご変更ください。なお、「登録情報変更」からの登録内容の変更は既にお申込み済みのチケットには反映されません。お申込み済みチケットの支払い方法を変更したい場合は「申込み状況照会」からお手続きください。また、お申込時に変更することも可能です。
コンビニ決済、Pay-easy（ペイジー）決済から、クレジットカードやeLIO決済に変更することが可能です。その逆はできませんので、ご了承ください。
また、決済完了後、チケット発券後は変更できません。

【コンビニ決済、Pay-easy(ペイジー)決済】

	どのコンビニエンスストアから支払えますか？
	最寄りのセブン-イレブン、ファミリーマート、ローソン、サークルKサンクスからお支払いいただけます。

Pay-easy（ペイジー)とは何ですか？

A Pay-easy（ペイジー）マークのある金融機関ATMもしくはネットバンクで利用できます。なお、金融機関によって、利用できる方法（インターネットバンキング、モバイルバンキング、ＡＴＭ、窓口）が異なります。

※Pay-easy（ペイジー）の支払い時には手数料はかかりません。振込手数料210円/件は既にチケット代金の合計に含まれています。

	正しく入金されたか確認したい。
	入金翌日の午後以降に「申込み状況照会」から、ご確認ください。

	複数の公演を申込みました。まとめて入金していいですか？
	払込票番号はお申込みごとに異なります。複数申込んだ場合にはそれぞれの払込票番号が必要です。

	コンビニ決済時の払込票番号やPay-easy決済の収納機関番号などがわからない。
	「申込み状況照会」から、ご確認ください。

	払込用紙は送られますか？
	払込用紙はお送りしません｡「申込み状況照会」で払込票番号をご確認のうえ、期限までにお近くの該当店舗にてご入金ください。

	支払い期日を過ぎてしまった。
	支払期限までにご入金がなかった場合、ご予約は無効となります。

【クレジットカード決済】

	分割払いはできますか？
	リボルビング払い専用クレジットカードの場合を除き、一括払いとなります。分割払いやボーナス一括など、支払い回数のご指定はできません。

	クレジットカード決済で登録しているのに、チケットを申込んだらコンビニ決済の案内がきた。
	A 何らかの事情により登録クレジットカードにより決済が完了できなかった場合は、コンビニ決済でのお支払いをご案内します。コンビニ決済の詳細は「申込み状況照会」またはメールをご確認ください。なお、決済できなかった理由については、直接ご契約のカード会社までお問合せください。

	クレジットカードの引落し日はいつですか？
	クレジットカードのご利用日は会員限定先行予約、一般発売ともにお申込み日となります。口座からの引落し日は通常のお買い物と同様にお客様とクレジットカード会社との契約によって定められた日となります。引落し日の詳細については直接ご契約のカード会社までお問合せください。

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登録・変更について

	お客様番号、パスワードを忘れてしまったのですが。
	お客様番号が不明の場合は「お客様番号問合せ」をご利用ください。パスワードが不明な場合は「パスワード再設定」をご利用ください。

	退会したいのですが。
	「退会受付」でお手続きください。＊現在お申込み中のチケットがある場合、手続きをお受けできないことがあります。

	登録内容を変更したいのですが。
	「会員情報変更」でご登録情報の確認・変更が行えます。

	登録できているのかどうか分からないのですが。
	登録完了画面上にお客様番号（数字9桁）が表示されていれば会員登録は完了しています。ご登録のメールアドレスあてにご案内もお送りしていますので、併せてご確認ください。お客様番号を見た覚えがなく、メールも届いていない場合は再度登録手続きをお願いします。

	登録(申込み)完了メールが届かないのですが。
	ご登録から30分経過してもメールが届かない場合は以下をご確認ください。
	■登録時にメールアドレスの入力を間違えていないか「会員情報変更」から「登録情報変更」を選び、メールアドレスの登録に間違いがないかご確認の上、間違いがある場合には、こちらからご連絡ください。
	■メールソフトの受信トレイ以外のフォルダに届いていないかメールソフトに設定されたフィルタ（自動振り分け機能）により、別のフォルダに格納されている場合があります。
	＊なお、申込み内容の詳細は「申込み状況照会」でもご確認いただけます。

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公演の中止・払戻しについて

	公演中止のときの払戻しはどうなりますか？
	アーティストの急病や天候不良などにより公演が中止・延期になった場合は、払戻し方法のお知らせをご登録のメールアドレスへお送りいたします。また、サイト上でも詳細を発表いたしますのでご確認ください。

	公演が中止・内容変更になったようなんですが？
	詳細はサイト内でご確認ください。

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メールサービスについて

	情報メール配信を停止したいのですが。
	メールマガジンの配信停止・開始は､「会員情報変更」で設定してください｡なお、メール制作作業の都合上、停止設定から配信が停止されるまで最大1週間ほどかかる場合があります。何卒ご容赦ください。

	配信先を変更したいのですが。
	「会員情報変更」にてご変更ください。

情報メール(メールマガジン)が届かないのですが。

「会員情報変更」にて、メールアドレスの登録に間違いがないかご確認の上、間違いがある場合には、ご変更ください。
また、メールソフトの受信トレイ以外のフォルダに届いていないかをご確認ください。メールソフトに設定されたフィルタ（自動振り分け機能）により、別のフォルダに格納されている場合があります。
申込みがある場合には「会員情報変更」からもご確認いただけます。

	配信停止したのにメールが届くのですが。
	メール配信の3～4日ほど前から配信対象のメールアドレスリストを作成している場合があります。退会/停止手続後1週間以上経っても、まだメールが届く場合はこちらからお知らせください。

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その他（車椅子席の購入方法）

	座席を指定して購入することはできますか？
	座席位置についてはブロック指定が可能です。座席番号はお任せください。

	予約した枚数・公演日を変更したいのですが。
	お申込み後の申込み内容の変更や取消しはできません。

	子供もチケットは必要ですか？
	小学生以上の方全てに必要です。なお、一部公演を除き、未就学の児童については入場をご遠慮いただいております。詳しくはお問合せください。

	チケットを紛失してしまいましたが再発行できますか？
	お客様の過失による紛失などについてはチケットを購入したという証明がある場合でも金券と同等の扱いとなるため、一切再発行はできません。紛失された場合はこちらからお客様番号、公演名などをお書き添えの上お問合せください。

	車椅子席を購入したいのですが。
	梶本音楽事務所に直接お電話でお申込みください。各公演の一般発売日以降より受付いたします。 ※一般発売が土・日の場合は、翌営業日から受付いたします。
	梶本音楽事務所・公演部　03-3574-0550　（平日：10時～18時）